Bestellstornierungsbedingungen

Bedingungen für die Bestellstornierung

Nestmanor (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie die GDPR und bietet Ihnen einen Bestellstornierungsservice an. Die konkreten Bedingungen lauten wie folgt: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden; bei Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits versendet wurden, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: mail@nestmanor.com oder telefonisch unter: +1 (646) 265-4000, um eine Stornierung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen an;

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungserklärung

Falls Sie aufgrund von Systemfehlern oder Eingabefehlern unsererseits keine Stornierung beantragen können, werden wir das Problem aktiv überprüfen und Ihnen bei der priorisierten Stornierung sowie Rückerstattung helfen, ohne dass für Sie zusätzliche Verantwortung entsteht.

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden einen Stornierungsantrag gestellt haben, dieser jedoch aufgrund verzögerter Bearbeitung durch den Kundenservice in den Versandprozess übergeht, werden wir den Versand umgehend stoppen, die Stornierung sowie Rückerstattung durchführen und Ihnen die Situation erläutern sowie uns entschuldigen, ohne Ihnen eine Verantwortung zuzuschreiben.

Wenn Sie aufgrund von Versäumnissen keinen Stornierungsantrag innerhalb von 48 Stunden gestellt haben, die Bestellung jedoch noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei der Stornierung zu helfen. Sollte eine Stornierung nicht möglich sein, informieren wir Sie ausführlich über den weiteren Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung, um zusätzliche Verluste zu vermeiden.

Bei Verzögerungen der Bearbeitung von Stornierungsanträgen aufgrund höherer Gewalt (wie Systemwartung, Naturkatastrophen oder logistische Störungen) werden wir Sie rechtzeitig informieren und nach Wegfall der Umstände die Bearbeitung schnellstmöglich fortsetzen, ohne dass Ihnen eine Verantwortung entsteht.

Wenn bei der Einreichung des Stornierungsantrags versehentlich falsche Bestellinformationen angegeben wurden, werden wir Sie aktiv darauf hinweisen, die korrekten Informationen nachzureichen, und Ihren Antrag nicht direkt ablehnen, sondern Sie bestmöglich beim Abschluss des Stornierungs- und Rückerstattungsprozesses unterstützen.

Kontakt

Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Fragen, Anforderungen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

• Kontaktadresse: 756 RESEDA DR APT 1, SUNNYVALE, CA 94087, US
• E-Mail: mail@nestmanor.com
• Telefon: +1 (646) 265-4000
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Online-Zeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.