Transportbereich

Nestmanor (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Online-Shop“) bietet Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Liefergebiet

Unser Versandservice deckt das gesamte Gebiet Deutschlands ab. Zu den belieferten Regionen gehören unter anderem:

• Berlin
• München
• Hamburg
• Köln
• Frankfurt am Main
• Stuttgart
• Düsseldorf
• Dortmund
• Essen
• Bremen
• Dresden
• Leipzig
• Hannover
• Nürnberg
• Duisburg

Darüber hinaus liefern wir in alle weiteren Städte, Gemeinden und Regionen innerhalb der deutschen Bundesländer, sodass Kunden deutschlandweit unseren Versandservice nutzen können.

Versandkosten

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung umfasst sowohl den Warenwert als auch die Versandkosten. Zollgebühren, die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie weitere relevante Abgaben sind bereits vollständig im Produktpreis enthalten. Für den Kunden entstehen keine versteckten Zusatzkosten.

Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

• Bestellwert zwischen €0,01 und €129,99: Versandkosten €6,00
• Bestellwert ab €130,00: kostenloser Versand

Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere regulären Bearbeitungszeiten liegen zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet;
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet;
• An Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt etwa 1 bis 3 Werktage. Dieser Prozess umfasst insbesondere:

• die Überprüfung der Bestelldaten;
• die Kontrolle der Lagerverfügbarkeit;
• die Qualitätsprüfung der Produkte;
• die sichere Verpackung der Ware.

Damit wird sichergestellt, dass die Produkte ordnungsgemäß und unbeschädigt versendet werden.

Versanddienstleister und Lieferzeit

Unsere Lieferungen werden durch professionelle Versanddienstleister durchgeführt, darunter:

• DHL
• UPS
• FedEx

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister.

In abgelegenen Regionen oder während logistischer Spitzenzeiten kann es vereinzelt zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns jedoch stets um eine möglichst termingerechte Zustellung.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit wichtigen Informationen, darunter:

• Bestellnummer;
• Zahlungsdetails;
• Informationen zum Versanddienstleister.

Zusätzlich können Sie sich jederzeit in unserem Online-Shop anmelden und die Seite Sendungsverfolgung nutzen. Dort können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und der entsprechenden Bestellnummer den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen.

Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Schäden oder Verlusten der Ware kommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware beziehungsweise nach Feststellung des Verlusts.

Bitte übermitteln Sie uns dabei:

• Ihre Bestellnummer;
• relevante Nachweise wie Fotos oder Versanddokumente.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Erfolgt innerhalb der genannten Frist keine Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt.

Änderungen an Versandinformationen oder Stornierungen können nur beantragt werden, solange sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet und die Ware noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Eventuell daraus entstehende Verluste oder Kosten gehen zulasten des Kunden.

Bitte achten Sie darauf, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben sowie die Nichtannahme der Lieferung können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen oder Verlusten führen. In solchen Fällen übernimmt der Kunde die daraus entstehenden Kosten und Verantwortlichkeiten.

Bei Ereignissen höherer Gewalt, beispielsweise Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen oder Streiks von Logistikdienstleistern, kann es zu Verzögerungen oder Verlusten kommen. Wir unterstützen unsere Kunden bestmöglich bei der Nachverfolgung der Sendung, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus entstehende Schäden.

Schäden oder Verluste, die auf Fehler des Versanddienstleisters zurückzuführen sind, werden gemeinsam mit dem jeweiligen Logistikunternehmen geprüft. Wir bemühen uns um den Schutz der berechtigten Interessen unserer Kunden, übernehmen jedoch keine Haftung über den tatsächlichen Warenwert hinaus.

Kontaktinformationen

Bei Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zum Versand können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 756 RESEDA DR APT 1, SUNNYVALE, CA 94087, US
• E-Mail: mail@nestmanor.com
• Telefon: +1 (646) 265-4000
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung anbieten.