Hinweise zur Warenannahme

Geltungsbereich

Nestmanor (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union) und hat diese Hinweise zur Warenannahme erstellt, um den Ablauf der Annahme der über unseren Online-Shop verkauften Waren zu regeln, die Rechte und Pflichten zwischen uns und den Nutzern im Rahmen der Warenannahme klarzustellen, eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten und die berechtigten Interessen beider Parteien zu schützen. Diese Hinweise gelten für alle Nutzer, die über unseren Online-Shop Bestellungen aufgeben und Waren empfangen, und umfassen den gesamten Prozess der Warenannahme.

Vorbereitung vor der Annahme

Vor Erhalt der Ware hat der Nutzer sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt, vollständig und besetzt ist, damit der Logistikdienstleister die Zustellung ordnungsgemäß durchführen kann. Falls der Nutzer die Ware nicht persönlich entgegennehmen kann, kann er eine andere Person mit der Annahme beauftragen. Die bevollmächtigte Person muss über einen gültigen Identitätsnachweis verfügen. Die Annahme durch diese Person gilt als Annahme durch den Nutzer selbst, und alle daraus resultierenden Verantwortlichkeiten trägt der Nutzer. Der Nutzer kann den Lieferstatus über die Seite Sendungsverfolgung im Online-Shop einsehen und die Annahme entsprechend planen.

Überprüfung bei der Annahme vor Ort

Der Nutzer (oder die bevollmächtigte Person) ist verpflichtet, die Ware bei der Annahme vor Ort zu überprüfen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktname, Spezifikationen, Menge und äußeren Zustand, um sicherzustellen, dass die Ware mit der Bestellung übereinstimmt und keine Beschädigungen, Fehlmengen oder falsche Lieferungen vorliegen. Sollten Schäden an der Ware oder Verpackung, Abweichungen in der Menge oder falsche Lieferungen festgestellt werden, ist dies unverzüglich dem Logistikdienstleister mitzuteilen, und es ist ein entsprechender Nachweis vom Dienstleister anzufordern. Gleichzeitig ist der Nutzer verpflichtet, uns umgehend zu kontaktieren und relevante Nachweise wie Bestellnummer, Fotos oder Videos der Abweichung sowie den Nachweis des Dienstleisters bereitzustellen, damit wir den Sachverhalt zeitnah prüfen können.

Behandlung von Abweichungen nach der Annahme

Sollte der Nutzer nach der Annahme feststellen, dass die Ware Qualitätsmängel aufweist, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden, Funktionsstörungen vorliegen oder zuvor nicht erkennbare Schäden oder Fehlmengen bestehen, muss er uns innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme kontaktieren und entsprechende Nachweise (wie Fotos oder Videos) sowie die Bestellnummer bereitstellen. Wir werden den Sachverhalt innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen und je nach Situation angemessene Lösungen wie Rückgabe, Umtausch oder Nachlieferung anbieten. Erfolgt keine Rückmeldung innerhalb der festgelegten Frist, gilt die Ware als ordnungsgemäß angenommen, und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Verantwortung bei der Annahme

Mit der Annahme der Ware durch den Nutzer (oder die bevollmächtigte Person) nach Bestätigung, dass keine Abweichungen vorliegen, gilt die Lieferung als ordnungsgemäß erfolgt und unsere Lieferverpflichtung als erfüllt. Für nachträglich festgestellte Schäden, Verluste oder Abweichungen übernehmen wir keine Haftung, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Nachweis vor, dass die Verantwortung bei uns oder dem Logistikdienstleister liegt.

Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund von Umständen, die vom Nutzer zu vertreten sind (z. B. falsche Lieferadresse oder fehlende Annahme, die zu einer erneuten Zustellung oder Rücksendung führen), trägt der Nutzer diese Kosten selbst. Wir unterstützen den Nutzer nach bestem Wissen bei der Koordination mit dem Logistikdienstleister, übernehmen jedoch keine entsprechenden Kosten oder Verluste.

Wenn der Nutzer die Ware nicht vor Ort überprüft und nach der Annahme Abweichungen feststellt, jedoch keine gültigen Nachweise vorlegen kann oder nicht nachweisen kann, dass die Verantwortung bei uns oder dem Logistikdienstleister liegt, können wir keine Rückgabe-, Umtausch- oder sonstigen Leistungen erbringen.

Sollten Schäden oder Verluste während des Transports durch Fehler des Logistikdienstleisters entstehen, werden wir die Kommunikation mit dem Dienstleister übernehmen, die berechtigten Interessen des Nutzers wahren und bei der Abwicklung von Ansprüchen, Rückgaben oder Umtausch unterstützen, ohne dass dem Nutzer zusätzliche Kommunikationskosten entstehen.

Kontakt

Wenn Sie während des Annahmeprozesses Fragen, Anforderungen haben oder Abweichungen feststellen, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

• Kontaktadresse: 756 RESEDA DR APT 1, SUNNYVALE, CA 94087, US
• E-Mail: mail@nestmanor.com
• Telefon: +1 (646) 265-4000
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)