Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nestmanor (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie die GDPR und bietet Ihnen einen komfortablen Rückgabe- und Umtauschservice. Sie können innerhalb von 50 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Gründe: sichtbare Beschädigungen bei Erhalt der Ware, Funktionsstörungen des Produkts, Abweichung des Produkttyps von der Bestellung, fehlende Artikel, Materialabweichungen von der Beschreibung im Online-Shop, nicht durch den Nutzer verursachte Qualitätsprobleme sowie fehlendes Zubehör. Gleichzeitig können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: mail@nestmanor.com oder telefonisch unter: +1 (646) 265-4000, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Verfügung;

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung werden Sie über Ihre Kontaktinformationen benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse;

Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten;

Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die Ware den von Ihnen angegebenen Umständen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Produkte

Der Versand von Ersatzprodukten erfolgt gemäß unseren Versand- und Lieferregeln. Die Bestellannahmezeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden ab demselben Tag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bei gesetzlichen Feiertagen in Deutschland und an Wochenenden verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag. Die Vorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Der Versand wird von DHL, UPS und FedEx durchgeführt, mit einer Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen wie Bestellnummer und Versanddienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop einloggen und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Bestellstatus zu überprüfen.

Kostenregelung

Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer; bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts übernehmen wir die Versandkosten; die Versandkosten für den Austausch (Versand des Ersatzprodukts) werden von uns getragen. Abgesehen von den Rücksendekosten bei grundloser Rückgabe müssen Sie keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten zahlen.

Haftungserklärung

Wenn aufgrund unseres Fehlers das Produktmodell oder die Spezifikation nicht übereinstimmt oder Qualitätsprobleme auftreten, übernehmen wir die volle Verantwortung und kümmern uns ordnungsgemäß um Rückgabe, Umtausch und alle damit verbundenen Kosten, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten entstehen.

Sollte die Ware während des Rücktransports beschädigt werden oder verloren gehen und dies nachweislich auf den Logistikdienstleister zurückzuführen sein, übernehmen wir die Kommunikation und Verhandlung mit dem Dienstleister, um Ihre berechtigten Interessen zu wahren und Ihre Unannehmlichkeiten sowie Verluste so gering wie möglich zu halten.

Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses aufgrund von Versäumnissen die erforderlichen Nachweise nicht rechtzeitig bereitstellen, erinnern wir Sie aktiv daran, diese zu ergänzen, und lehnen Ihren Antrag nicht direkt ab, sondern unterstützen Sie bestmöglich beim Abschluss des Prozesses.

Bei Verzögerungen im Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgrund höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen oder Streiks von Logistikdienstleistern) werden wir Sie rechtzeitig informieren und nach Wegfall der Umstände den Prozess schnellstmöglich fortsetzen, ohne Ihnen entsprechende Verantwortung zuzuschreiben.

Sollte bei der Prüfung der Ware festgestellt werden, dass Abweichungen zu Ihrer Beschreibung bestehen, werden wir Ihnen die Prüfergebnisse detailliert erläutern, entsprechende Nachweise bereitstellen und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden, um unnötige Verantwortlichkeiten für Sie zu vermeiden.

Kontakt

Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen, Anforderungen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

• Kontaktadresse: 756 RESEDA DR APT 1, SUNNYVALE, CA 94087, US
• E-Mail: mail@nestmanor.com
• Telefon: +1 (646) 265-4000
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Online-Zeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.