Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsbedingungen

Nestmanor (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie die GDPR und bietet Ihnen einen standardisierten und komfortablen Rückerstattungsservice. Sobald eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet:

• Nach Genehmigung eines Antrags auf Bestellstornierung wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Die entsprechenden Anforderungen zur Bestellstornierung finden Sie in der Bestellstornierungsbedingungen;
• Nach Genehmigung eines Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung wird der Rückerstattungsprozess direkt eingeleitet. Die entsprechenden Anforderungen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten Sie auf Unregelmäßigkeiten stoßen, wie z. B. eine verspätete Rückerstattung, ein abweichender Rückerstattungsbetrag oder ein falsches Rückerstattungskonto, können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie relevante Screenshots zur Rückerstattung bereitstellen. Wir werden den Sachverhalt innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen. Nach Bestätigung analysieren wir umgehend die Ursache, koordinieren die Bearbeitung mit Banken und relevanten Stellen und verfolgen den gesamten Prozess bis zur Lösung, um Ihre berechtigten Interessen zu schützen. Sollte die Abweichung durch Verzögerungen im Bankensystem oder durch Bedienfehler verursacht worden sein, die nicht von Ihnen zu vertreten sind, übernehmen wir die vollständige Kommunikation und Abwicklung, ohne dass zusätzliche Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind.

Haftungserklärung

Falls aufgrund unserer Fehler, Systemstörungen oder anderer Ursachen die Bearbeitung der Rückerstattung verzögert wird, ein falscher Betrag erstattet wird oder die Rückerstattung fehlschlägt, übernehmen wir die volle Verantwortung, korrigieren das Problem umgehend, veranlassen eine erneute Rückerstattung und informieren Sie darüber, ohne dass Ihnen daraus ein Nachteil entsteht.

Wenn aufgrund von Unachtsamkeit Ihrerseits falsche Zahlungsinformationen angegeben wurden und dadurch die Rückerstattung fehlschlägt, werden wir Sie rechtzeitig darauf hinweisen, die korrekten Informationen bereitzustellen, und die Rückerstattung erneut veranlassen, ohne Ihren berechtigten Anspruch abzulehnen oder zusätzliche Kosten zu verlangen.

Bei Verzögerungen infolge höherer Gewalt (wie Wartung von Banksystemen, Naturkatastrophen oder Netzwerkausfällen) informieren wir Sie rechtzeitig und setzen die Bearbeitung nach Wegfall der Umstände priorisiert fort, ohne Ihnen eine Verantwortung zuzuschreiben.

Sollte während des Rückerstattungsprozesses keine Benachrichtigung über den Zahlungseingang erfolgen, bedeutet dies nicht zwingend, dass die Rückerstattung nicht erfolgt ist. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung der Zahlungseingänge bei Ihrer Bank und beantworten Ihre Fragen, um unnötige Sorgen zu vermeiden.

Wir halten uns strikt an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie die GDPR und bewahren Ihre rückerstattungsbezogenen Informationen ordnungsgemäß auf, um die Sicherheit Ihrer Zahlungs- und personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Sollte durch unsachgemäße Datenverwaltung Ihrerseits ein Schaden entstehen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung.

Kontakt

Wenn Sie während des Rückerstattungsprozesses Fragen, Anforderungen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

• Kontaktadresse: 756 RESEDA DR APT 1, SUNNYVALE, CA 94087, US
• E-Mail: mail@nestmanor.com
• Telefon: +1 (646) 265-4000
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Online-Zeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.