Rückerstattungsrichtlinie

Nestmanor (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Online-Shop“) handelt in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie den Anforderungen der GDPR und stellt unseren Kunden einen transparenten und standardisierten Rückerstattungsservice zur Verfügung.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen für Bestellungen in unserem Online-Shop.

Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung wird eingeleitet, sobald eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

• Ein Antrag auf Bestellstornierung wurde erfolgreich genehmigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Bestellstornierungsbedingungen;
• Ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt. Die entsprechenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Nach erfolgreicher Genehmigung wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder MasterCard.

Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, beispielsweise:

• verspätete Rückerstattungen;
• fehlerhafte Rückerstattungsbeträge;
• Rückerstattungen auf ein falsches Konto;

können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• relevante Screenshots oder Unterlagen zur Rückerstattung.

Wir prüfen den jeweiligen Fall innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Bestätigung des Problems analysieren wir die Ursache und koordinieren die weitere Bearbeitung gemeinsam mit Banken oder anderen beteiligten Stellen.

Sollte die Abweichung auf Verzögerungen im Bankensystem oder auf Fehler zurückzuführen sein, die nicht vom Kunden verursacht wurden, übernehmen wir die weitere Kommunikation und Bearbeitung vollständig, ohne dass zusätzliche Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind.

Haftungserklärung

Sollte die Rückerstattung aufgrund interner Fehler, technischer Probleme oder Systemstörungen verzögert, fehlerhaft oder unvollständig verarbeitet werden, übernehmen wir die volle Verantwortung für die Korrektur des Problems.

In solchen Fällen werden wir:

• die Ursache unverzüglich prüfen;
• die Rückerstattung erneut veranlassen;
• Sie zeitnah über den aktuellen Stand informieren.

Dem Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Nachteile oder Kosten.

Falls eine Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen scheitert, die versehentlich vom Kunden falsch angegeben wurden, kontaktieren wir Sie rechtzeitig zur Aktualisierung der korrekten Informationen und führen die Rückerstattung anschließend erneut durch. Ihr berechtigter Anspruch auf Rückerstattung bleibt davon unberührt.

Bei Verzögerungen infolge höherer Gewalt, beispielsweise Wartungsarbeiten an Banksystemen, Naturkatastrophen oder Netzwerkausfällen, informieren wir unsere Kunden schnellstmöglich und setzen die Bearbeitung nach Wegfall der Einschränkungen priorisiert fort.

Falls während des Rückerstattungsprozesses keine unmittelbare Benachrichtigung über den Zahlungseingang erfolgt, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass keine Rückerstattung durchgeführt wurde. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zahlungseingangs gemeinsam mit Ihrer Bank und beantworten Ihre Fragen, um unnötige Unsicherheiten zu vermeiden.

Wir halten uns strikt an die geltenden deutschen Datenschutzvorschriften sowie die GDPR und behandeln sämtliche rückerstattungsbezogenen Informationen vertraulich. Zahlungsdaten und personenbezogene Informationen werden ordnungsgemäß geschützt und ausschließlich im erforderlichen Umfang verarbeitet.

Kontaktinformationen

Bei Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zum Rückerstattungsprozess können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 756 RESEDA DR APT 1, SUNNYVALE, CA 94087, US
• E-Mail: mail@nestmanor.com
• Telefon: +1 (646) 265-4000
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung anbieten.